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生産性向上支援訓練『顧客満足度向上のための組織マネジメント』を 実施しました

7月30日(土)、FORBLE株式会社の平野氏を講師に招き
生産性向上支援訓練『顧客満足度向上のための組織マネジメント』を
実施しました。

【研修カリキュラム】
1.顧客満足度と従業員満足度
 ①顧客満足度とは
 ②顧客満足度のメカニズム
 ③顧客満足度と従業員満足度の関係

2.顧客満足度向上へのアプローチ
 ①顧客の視点に立つ
 ②顧客対応の心配り気配り
 ③顧客の期待とクレーム対応

3.全社的なマネジメント
 ①顧客満足度と業務の関係
 ②顧客と従業員の関係性と人材育成
 ③バックオフィスの協力

各項目ごとにグループ演習を実施し、発表を行いました。
機電エンジニアリングでは今後も顧客満足度の向上を目指して
全社一丸となり取り組んでいきます。

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